ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Чат-бот: @TCB_broker_bot
г. Томск 15» апреля 2026 года
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем Пользовательском соглашении, если из контекста не следует иное, нижеприведённые термины имеют следующие значения: 1.1. Чат-бот – интернет-ресурс, программно-аппаратный комплекс (Чат-бот), функционирующий в мессенджерах MAX и Telegram, ВКонтакте,WhatsApp* (*Продукт Мета, запрещен на территории РФ). содержащий информацию об услугах Владельца чат-бота, включая возможность направления заявок Пользователями. 1.2. Владелец чат-бота – ИП Файзулина Татьяна Юрьевна, ИНН: 422400053477, ОГРНИП:310701715300091, являющийся владельцем чат- бота и осуществляющее его администрирование, а также обработку поступающих через чат-бот заявок, а также через электронную почту: info.tcb@mail.ru.
1.3. Пользователь – любое дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или представитель юридического лица, осуществляющее доступ к боту и использующее его функционал.
1.4. Услуги – консультационные услуги в области получения клиентами кредитных денежных средств, а также иные услуги, указанные в чат- боте.
1.5. Заявка – совокупность сведений (включая персональные данные и финансовую информацию), предоставленных Пользователем путем последовательного ввода данных в интерфейсе Чат-бота и/или загрузки файлов (фото/скан-образов документов) в ходе диалога. Заявка считается направленной Владельцу чат-бота в момент отправки Пользователем завершающего сообщения (нажатия кнопки «Отправить»), предусмотренного Чат-ботом.
1.6. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому Пользователю, передаваемая им через чат-бот.
1.7. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, включая, но не ограничиваясь: сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование и уничтожение.
1.8. Политика в отношении обработки персональных данных – документ, размещённый в чат-боте, определяющий порядок обработки и защиты персональных данных Пользователей.
1.9. Информация в чат-боте– любые текстовые, графические и иные материалы, размещённые в чат-боте и носящие информационный характер.
1.10. Обратная связь – взаимодействие Владельца чат-бота с Пользователем посредством телефонной связи, электронной почты, мессенджеров или иных каналов на основании направленной Заявки.
1.11. Договор на оказание услуг – отдельное соглашение между Пользователем (Заказчиком услуги) и Владельцем чат-бота (Исполнителем услуги), заключаемое после обработки Заявки, регулирующее условия оказания Услуг.
1.12. Консультация – устное или письменное разъяснение, предоставляемое Пользователю по его запросу, не являющееся само по себе оказанием услуги до заключения договора.
1.13. Контент – любые материалы, размещённые в чат-боте, включая тексты, изображения, элементы дизайна и иные объекты интеллектуальной собственности.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») определяет условия использования чат-бота, расположенного по адресу: @TCB_broker_bot (далее – «чат-бот») и регулирует отношения между Владельцем чат-бота ИП Файзулиной Т.Ю. (далее – «Владелец чат-бота») и Пользователем данного чат-бота.
2.2. Нажатие Пользователем кнопки «Старт» (команда /start), «Начать» или аналогичной кнопки, инициирующей активацию Чат-бота в мессенджере, а также дальнейшее предоставление данных в ходе диалога, означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения.
3. СТАТУС КОНТЕНТА И ОТСУТСТВИЕ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
3.1. Чат-бот является информационным ресурсом и инструментом для сбора предварительных заявок.
3.2. Чат-бот не является интернет-магазином, платформой дистанционной продажи услуг или иным сервисом, обеспечивающим автоматическое заключение договоров, поскольку не содержит функционала для акцепта оферты и онлайн-оплаты. Все юридически значимые действия и окончательное согласование стоимости услуг происходят вне чат-бота.
3.3. Размещение кнопок с запросом данных, а также направление каких-либо рекомендаций и преддоговорных консультаций не является предложением заключить договор (акцептовать оферту через функционал чат-бота. Информация, формируемая чат- ботом (ответы на запросы, расчеты, справочные материалы), является справочной. Владелец чат-бота не гарантирует её применимость для конкретных целей Пользователя без заключения отдельного письменного договора.
4. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ОБРАЩЕНИЯ ЗА УСЛУГОЙ
4.1. Пользователь самостоятельно знакомится с размещенной в чат-боте и на иных ресурсах информацией об оказываемых услугах и выбирает интересующие его разделы.
4.2. Для получения консультации или инициирования процесса заказа Пользователь нажимает в чат-боте кнопки отвечая на вопосы, далее, для отправления чат-ботом ссылок на ресурсы, Пользователь нажимает «Да».
4.2.1. Далее, чат-бот предлагает Пользователю перейти в ресурсы на сайты кредитных бюро, для выгрузки кредитной истории. После выгрузки Пользователем из кредитных бюро всей необходимой информации, Пользователю предлагается направить в чат-бот, либо по адресу электронной почты: info.tcb@mail.ru сформированные кредитными бюро документы.
4.2.2. После получения заявки, и предварительной оценки всех данных, направленных Пользователем, Владелец чат-бота, либо иные лица, привлеченные Владельцем чат-бота для оказания услуг Пользователю, связывается по указанному в чат-боте номеру телефона, либо в мессенджерах, для уточнения запроса, определения потребностей Пользователя, согласования предварительных условий оказания услуг, консультационной поддержки, фиксации информации в целях последующего взаимодействия и контроля качества обслуживания.
4.3. По результатам первичной коммуникации, формируется коммерческое предложение, либо проект договора, содержащие условия оказания услуг, включая их объем, сроки и стоимость.
4.4. С момента заключения Договора между Сторонами возникают взаимные права и обязанности, и Владелец чат-бота приступает к оказанию услуг в согласованные сроки.
4.5. Любые расчеты, произведенные Владельцем чат-бота (Исполнителем услуги) в ходе консультации, являются предварительными и носят исключительно информационный характер.
5. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой в отношении сбора и обработки персональных данных, размещенной в чат-боте.
5.2. Политика является самостоятельным документом, регулирующим отношения, связанных с обработкой персональных данных Пользователей, включая порядок их сбора, хранения, использования и защиты.
5.3. Используя чат-бот и предоставляя свои персональные данные, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой и принимает ее условия. В случае несогласия с условиями Политики, Пользователь обязан не оставлять свои персональные данные, запрашиваемые чат-ботом, и прекратить использование чат-бота.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
6.1. Права и обязанности Пользователя:
Пользователь вправе:
-получать информацию об услугах, размещённую в чат-боте;
- обращаться к Владельцу чат-бота за консультацией через предусмотренные каналы связи;
- требовать оказания услуг в соответствии с условиями заключённого договора;
- получать информацию о ходе оказания услуг;
6.2. Пользователь обязуется:
- предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию при отправке запрашиваемых чат-ботом данных;
-предоставить полную и достоверную информацию о своем финансовом положении, включая сведения обо всех действующих финансовых обязательствах.
- не вводить в заблуждение Владельца чат-бота относительно своих данных и намерений;
- не использовать чат-бот в целях, противоречащих законодательству или условиям настоящего Соглашения;
- не предпринимать действий, направленных на нарушение нормального функционирования чат-бота, включая попытки несанкционированного доступа, использование вредоносного ПО;
- не использовать материалы чат-бота без согласия Владельца чат-бота, если иное прямо не предусмотрено;
- самостоятельно обеспечивать безопасность используемых устройств и конфиденциальность передаваемых данных.
6.3. Права и обязанности Владельца чат-бота:
Владелец чат-бота вправе:
- запрашивать у Пользователя дополнительную информацию, необходимую для оказания услуг;
- отказать в оказании услуг в случае предоставления недостоверных данных либо невозможности выполнения запроса;
- привлекать третьих лиц для исполнения обязательств без дополнительного согласования с Пользователем.
- вносить изменения в функциональность чат-бота, его содержание и условия настоящего Соглашения;
- приостанавливать работу чат-бота для проведения технических работ;
- направлять Пользователю информационные сообщения, связанные с обработкой заявок и оказанием услуг;
- защищать свои права и законные интересы всеми предусмотренными законом способами.
6.4. Владелец чат-бота обязуется:
- предоставлять достоверную информацию об услугах в пределах, разумно необходимых для их выбора;
- рассматривать обращения Пользователя и при наличии оснований связываться с ним для оказания услуг;
- обрабатывать персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой;
- принимать разумные меры для обеспечения работоспособности чат-бота, но Владелец чат-бота не гарантирует его бесперебойную и безошибочную работу, поскольку доступ к чат-боту может предоставляется посредством использования мессенджеров, являющихся сторонними программными обеспечениями и не контролируемыми Владельцем чат-бота. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие технической возможности для доступа к чат-боту, включая доступ в Интернет, наличие установленного и функционирующего соответствующего мессенджера, использование необходимых технических средств (устройств, программ, серверов), позволяющих получать доступ к функционалу мессенджеров.
- обеспечивать конфиденциальность информации, полученной от Пользователя, в рамках действующего законодательства.
6.5. Общие положения о взаимодействии сторон:
6.5.1. Взаимодействие сторон осуществляется с использованием контактных данных, предоставленных Пользователем.
6.5.2. Стороны признают юридическую значимость действий, совершённых через чат-бот, включая нажатия на кнопки действий- команд для чат-бота, и предоставляемых данных. Все уведомления и сообщения, направленные в рамках использования чат-бота, считаются полученными надлежащим образом при их отправке по указанным Пользователем контактным данным.
6.5.3. Пользователь несёт риск последствий, связанных с указанием некорректных контактных данных.
7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
7.1. Владелец чат-бота не гарантирует одобрение кредитной заявки Пользователя (Заказчика услуг) финансовыми организациями (банками, МФО). Решение о предоставлении кредита или отказе в нем принимается исключительно кредитором на основании внутренних регламентов и политик оценки рисков, на которые Владелец чат-бота (Исполнитель услуг) влиять не может.
7.2. Владелец чат-бота (Исполнитель услуг) не дает гарантий по удалению негативных записей из кредитной истории Пользователя (Заказчика услуг), или ее автоматическому улучшению. Консультационные услуги направлены на выработку рекомендаций по финансовому поведению Пользователя (Заказчика услуг), которое в долгосрочной перспективе может способствовать росту кредитного рейтинга.
7.3. Владелец чат-бота (Исполнитель услуг) не несет ответственности за отказ банков в предоставлении финансирования, если такой отказ вызван предоставлением Пользователем (Заказчиком услуг) недостоверных, неполных или заведомо ложных сведений о себе, своих доходах и обязательствах.
7.4. Владелец чат-бота не может гарантировать точность оценки финансового состояния Пользователя с точки зрения конкретного кредитора при предварительной консультации в чат-боте. Окончательный расчет платежеспособности и определение условий финансирования производятся банком индивидуально на момент принятия решений по заявке. 7.5. Владелец чат-бота не несет ответственности за расхождение данных в отчетах БКИ с фактическим положением дел, если такое расхождение вызвано задержкой обновления данных в базах БКИ или финансовыми организациями.
7.6. Владелец чат-бота не несет ответственности за любые убытки, возникшие у Пользователя в результате использования, либо невозможности использования чат-бота, включая, но не ограничиваясь прямыми убытками, упущенной выгодой, потерей данных либо деловой репутацией.
7.7. Владелец чат-бота не гарантирует соответствие чат-бота ожиданием Пользователя, непрерывную, своевременную и безошибочную работу чат-бота, так как Владелец чат-бота не всегда может контролировать возникновение технических сбоев, ошибок.
7.8. Владелец чат-бота не несет ответственности за:
- действия и бездействия третьих лиц, включая операторов связи, хостинг-провайдеров, и иных участников передачи данных.
- содержание и доступность сторонних сайтов, ссылки на которые могут размещаться в чат-боте.
- невозможность оказания услуг Пользователю по причинам, не зависящим от Владельца чат-бота, включая непредоставление некорректных или неполных данных Пользователем при оставлении заявки.
- за любые решения, принятые Пользователем на основании информации, размещенной в чат-боте или полученной в ходе последующей консультации.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Все споры, касающиеся настоящего Договора, разрешаются Сторонами путем переговоров. В случае недостижения согласия в ходе переговоров до предъявления иска в суд Сторона, которая считает, что ее права были нарушены, обязана направить другой Стороне письменную претензию. Претензия должна содержать обоснованные требования с указанием нарушенных другой Стороной положений законодательства и (или) условий Соглашения.
8.2. К претензии должны быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в ней обстоятельства. Сторона, которая получила претензию, обязана ее рассмотреть и направить письменный мотивированных ответ другой Стороне в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения претензии.
8.3. Владелец чат-бота вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Актуальная версия Соглашения размещается в чат-боте и вступает в силу с момента ее публикации.